CASE STUDY / CRO

改善案はある。でも成果は出ない。CTA改善より先に考えるべきこと

背景・課題

WebサイトやLPの改善相談を受けると、多くの企業が既に数多くの改善案を持っています。

CTA改善、FAQ追加、SEO強化、コンテンツ制作、AI活用、フォーム改善、検索導線改善。改善案が全く無いケースはほとんどありません。

しかし、それにもかかわらず成果が伸びないケースがあります。

そのような状況では、改善案そのものが不足しているのではなく、どの施策から着手するべきかが整理されていないことが多くあります。

実際、成果が停滞している企業ほど、改善案の数は多い傾向があります。問題は施策不足ではありません。問題は、施策の優先順位が決まっていないことです。

分析

今回レビューしたLPでも複数の改善案が存在していました。

• FVコピー改善
• CTA文言改善
• FAQ追加
• 検索導線改善
• ポップアップ改善
• フォーム改善

どれも間違った施策ではありません。しかし、全てを同時に実施することはできません。開発リソースも予算も限られているためです。

このような状況で重要になるのは、「良い施策かどうか」ではありません。「今やるべき施策かどうか」です。

今回のケースでは、ユーザーが複数のCTAや補助導線を同時に見せられており、行動が分散していました。つまり、ユーザーの意思決定負荷が高くなっていたのです。

FAQの追加やコピー改善も有効な可能性はありましたが、それらはユーザーがCTAを認識し、次の行動を選択した後の話です。

まず解決すべきは、ユーザーが迷わず行動できる状態を作ることでした。そのため、このケースではCTA整理の優先順位が最も高いと判断しました。

改善案

改善施策としては以下を提案しました。

• 主要CTAを明確化する
• 補助導線の役割を整理する
• 成果への寄与が低い導線を下層へ移動する
• CTA周辺のノイズを削減する

重要なのは、新しい要素を追加することではありません。ユーザーが選択しなければならない情報量を減らすことです。

多くの改善施策は追加によって行われます。しかし、実際には削除によって成果が改善するケースも少なくありません。

ユーザーはサイト運営者ほどページを読み込みません。だからこそ、ユーザーに考えさせない設計が重要になります。

なぜその改善案なのか

このケースで重要だったのは、改善案の数ではなく優先順位です。

FAQ改善も有効かもしれません。コピー改善も有効かもしれません。しかし、それらが成果に最も近いボトルネックであるとは限りません。

成果を出すためには、「何をやるか」よりも「何を先にやるか」の方が重要になる場合があります。

優先順位を誤ると、正しい施策を実行していても成果が出ません。逆に、最も重要なボトルネックに集中できれば、少ない施策でも成果につながる可能性があります。

そのため今回のレビューでは、施策の追加ではなく、ボトルネックの特定と優先順位設計を重視しました。

学び

成果が出ない原因は、施策不足ではないことが多くあります。

改善案はある。データもある。会議もしている。それでも成果が出ない。

その場合に不足しているのは、新しい施策ではなく意思決定かもしれません。

成果は行動によって生まれます。行動は意思決定によって生まれます。そして意思決定は、適切な優先順位設計によって支えられます。

改善案を増やす前に、今ある改善案の順番を見直してみる。それだけで成果が変わることがあります。